Question 1

Wie kann ich mich registrieren?

Accepted Answer

Um dein Kundenkonto zu erstellen, klicke einfach im Header auf den Link »Anmelden«, dann im Anmeldebereich auf den Link »Registrieren« und fülle das Registrierungsformular aus. Du kannst dein Kundenkonto aber auch ganz bequem während deiner ersten Bestellung einrichten. In beiden Fällen musst du deine E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort eingeben. Mit diesen Daten kannst du dich künftig jederzeit in dein Kundenkonto einloggen und hast die Möglichkeit, deine Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Question 2

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

Accepted Answer

Klick einfach auf der Startseite im Header unter »Anmelden« auf »Kennwort vergessen?« und trage deine im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir direkt eine E-Mail zu, über die du dein Passwort neu vergeben kannst. Dieses kannst du dann anschließend deinen Wünschen entsprechend ändern.

Question 3

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Accepted Answer

Schreib uns bitte eine E-Mail mit deinem Wunsch an hello@herzlichklein.com und wir werden die Löschung deines Kundenkontos dann umgehend veranlassen. Die E-Mail bedarf keiner besonderen Form, nur solltest du eindeutig identifizierbar sein, das bedeutet, dass du in jedem Fall nur von der registrierten E-Mail-Adresse schreiben solltest.

Question 4

Werde meine Daten an Dritte weiterverkauft?

Accepted Answer

Selbstverständlich werden bei I do alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.

Question 5

Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

Accepted Answer

Wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du dort deine Adressdaten einsehen und bearbeiten. Zur Änderung deiner E-Mail-Adresse wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 6

Entstehen mir Kosten, wenn ich mich bei herzichklein registriere?"

Accepted Answer

Deine herzlichklein Mitgliedschaft ist und bleibt selbstverständlich kostenlos.

Question 7

Kann ich mehr über meine Daten erfahren? Was ist mit dem Recht auf Datenübertragbarkeit?

Accepted Answer

Dein Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO) kannst du gerne per E-Mail bei unserem Kundenservice unter hello@herzlichklein.com geltend machen.

Question 8

Wie kann ich bestellen?

Accepted Answer

Bestellen bei herzlichklein ist ganz einfach: Nachdem du die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, kannst du über den Button »Zur Kasse« deine Bestellung durchführen. Hierfür benötigst du ein Kundenkonto. Dieses kannst du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn du bereits ein Kundenkonto hast, kannst du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach wirst du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst deine Bestellung abschließen.

Question 9

Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Accepted Answer

Um deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge dich auf www.herzlichklein.com mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein. Navigiere nun zu deinem Profil Icon und klicke auf »Meine Bestellungen«. Du findest dein Profil Icon rechts oben.

Question 10

Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Accepted Answer

Derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland. 
Falls du per E-Mail darüber informiert werden möchtest, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde dich gerne für unseren Newsletter an.

Question 11

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Accepted Answer

Nach deiner Bestellung erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von dir ausgewählten Artikeln auch deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält. Bitte schaue auch in deinen Spam-Ordner. Dann wird dir natürlich auch deine Bestellung geliefert und du bist hoffentlich glücklich und hast viel Freude mit den Artikeln. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du natürlich auch ganz einfach den Retourenprozess starten.

Question 12

Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?"

Accepted Answer

Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass du den Wunschartikel bestellen kannst. Grundsätzlich können wir dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird.

Question 13

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?"

Accepted Answer

Um bei herzlichklein einkaufen zu können benötigst du kein Kundenkonto.

Question 14

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?"

Accepted Answer

Dies ist leider nicht möglich. Du kannst uns per E-Mail über die gewünschte Stornierung informieren und den Artikel, sobald du diesen erhalten hast an uns zurücksenden.

Question 15

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Accepted Answer

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei herzlichklein nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Question 16

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Question 17

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Deine Rechnung kannst du über die Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail schicken, aufrufen.

Question 18

Was bedeutet SEPA, IBAN und BIC?"

Accepted Answer

SEPA steht für Single Euro Payments Area (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum). So nennt man die neue einheitliche Regelung für den nationalen und europäischen Zahlungsverkehr. Bei der IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer) handelt es sich um eine Nummer, die künftig alle nationalen Kontoangaben (in Deutschland Kontonummer und Bankleitzahl) ersetzt. Der BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Bank-Code (vergleichbar mit der Bankleitzahl in Deutschland), mit dem Zahlungsdienstleister weltweit eindeutig identifiziert werden.

Question 19

Wie finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Accepted Answer

Den dreistelligen Sicherheitscode findest du auf der Rückseite deiner Kreditkarte.

Question 20

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?

Accepted Answer

Selbstverständlich wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) in jeder Rechnung separat ausgewiesen.

Question 21

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Accepted Answer

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, Mastercard, Lastschrift über unseren Partner giropay, Sofortüberweisung und PayPal.

Question 22

Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Accepted Answer

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verfizierung, oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite. Alternativ bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Rechnungskauf, Sofortüberweisung und PayPal.

Question 23

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Accepted Answer

Sobald du den Kauf abgeschlossen hast wird deine Kreditkarte belastet.

Question 24

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Du kannst deine Rechnung in der Bestellbestätigung aufrufen, die wir dir pre E-Mail schicken,

Question 25

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Accepted Answer

Wenn Du als Zahlungsart PayPal, Kreditkarte, giropay oder Sofort Überweisung ausgewählt hast, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Deshalb erscheint die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten direkt im Browserfenster.

Question 26

Wie lang ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestelleingang. Bei abweichenden Lieferzeiten ist dies bei dem jeweiligen Produkt hinterlegt. In Einzelfällen kann es auch einmal länger dauern.

Question 27

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Accepted Answer

Für jedes Paket, was an dich versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Link zur Sendungsverfolgung. So weißt du stets, wo deine Sendung gerade ist und wie lang die Sendung noch zu dir braucht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Question 28

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?"

Accepted Answer

Wenn du prüfen möchtest, ob deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Bitte schau dazu auch in deinem Spam-Ordner nach. Zudem kannst du in deinem Kundenkonto über die Rubrik »Meine Bestellungen« deine Bestellungen finden. Solltest du trotzdem noch Fragen zur Bestellung haben, erreichst du unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter hello@herzlichklein.com, wir unterstützen gerne.

Question 29

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Accepted Answer

Aktuell versenden wir unsere Artikel mit unserem Versandpartner DHL.

Question 30

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Accepted Answer

Gerne kannst du dir deine Bestellung an eine von deiner Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen. Wähle hierfür einfach die Zahlungsarten PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Sofort Überweisung aus und gib unter der Rubrik »Lieferanschrift« die gewünschte Lieferadresse ein.

Question 31

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei herzlichklein nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung dann wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Question 32

In welche Länder wird geliefert?

Accepted Answer

Derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland. 
Falls du per E-Mail darüber informiert werden möchtest, sobald wir weitere Länder beliefern, dann melde dich gerne für unseren Newsletter an.

Question 33

Wie versende ich eine Retoure?

Accepted Answer

Im Fall einer Reklamation sende die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, wenn möglich, im Originalkarton an uns zurück.   Unsere Adresse lautet wie folgt: I do GmbH  Rosastraße 12 45130 Essen   Solltest du die Artikel unfrei an uns schicken, müssen wir die entstehenen Kosten vom Erstattungsbetrag einbehalten. Zur schnelleren Bearbeitung deiner Rücksendung lebe bitte den Lieferschein bei. Solltest du den Lieferschein nicht mehr haben, lege bitte ein Schreiben mit den folgenden Informationen bei: Name, Bestellnummer und Zahlungsart.   Im Falle eines Widerrufs musst du uns, die I do GmbH, Rosastraße 12, 45130 Essen, Telefon: +49 201 749265-11, Fax: +49 201 749265-01, E-Mail: hello@herzlichklein.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.   Lege den Aritkel, den du zurücksenden möchtest zurück in das Paket, lege deinen Widerruf dazu und verschließe dieses mit Klebeband.  Solltest du die Originalverpackung nicht mehr haben, lege den Artikel in ein passendes Paket deiner Wahl. Die Kosten der Rücksendung gehen zu deinen Lasten.   Denke daran, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren.    Nach Eingang des Pakets und nach Bestätigung des Zustandes des Artikels, werden wir schnellstmöglich zur Erstattung übergehen.  Diese erfolgt über deine ursprünglich verwendete Zahlart. Dieser Prozess kann ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Question 34

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?"

Accepted Answer

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Question 35

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Accepted Answer

Sollte ein von uns gelieferter Artikel in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst du uns den Artikel unter Angabe des Reklamationsgrundes zurück senden. Kontaktiere uns dafür über hello@herzlichklein.com. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast.

Question 36

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Bei herzlichklein hast du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei herzlichklein findest du hier.

Question 37

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Accepted Answer

Ja, du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Question 38

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf dein PayPal-Konto.

Question 39

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Accepted Answer

Die Kosten der Rücksendung trägst du.

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